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Ao próprio Procon. "A instituição tem uma ouvidoria, cuja função é receber sugestões, críticas e reclamações relativas aos serviços prestados", informa a assessoria de imprensa da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo.
Após avaliar as questões, o departamento as encaminha para as áreas competentes, que entram em contato com os reclamantes. Embora esteja vinculada à entidades governamentais, o Procon tem autonomia técnica, administrativa e financeira.